よくあるご質問

FAQ

撮影について

撮影時間はどのくらいかかりますか?

撮影時間は約1時間、所要時間は約2時間となります。撮影時間=所要時間ではございません、ご来店から撮影後のご案内までが所要時間となります。プラン・キャンペーンによっては、撮影時間が異なる場合がございますので、詳細は各ページをご覧ください。

家族写真も撮影できますか?

もちろん撮影可能です。一部キャンペーンを除き、追加の料金はございませんが、参加人数により撮影の内容(シーン数・カット数)を調整させていただきます。

兄弟写真も撮影できますか?

もちろん撮影可能です。一部キャンペーンを除き、追加の料金はございませんが、参加人数により撮影の内容(シーン数・カット数)を調整させていただきます。

従兄弟と一緒に撮影できますか?

ご親族のお子様は、集合写真に限りご参加いただけます。衣装レンタルやヘアメイクも可能ですが、参加人数により追加の料金を頂戴する場合がございます。

お友達と一緒に撮影できますか?

申し訳ございません。一部キャンペーンを除き、お友達との撮影はできません。

ペットと一緒に撮影できますか?

勝どきリバーサイド店・ガーデン西葛西店・マリンアンドウォークヨコハマ店・たまプラーザ店・経堂店・木場店・武蔵小杉店では、ペットと一緒に撮影可能です。ご予約時にご相談ください。施設内では、ペットの顔を含む全身が出ないタイプのお手持ちのキャリーバッグやペットカートなどをご利用ください。撮影中は、衛生面からスタジオ内を自由に歩かせることができないため、お客様のお手元で管理いただくようお願いいたします。また、目を引くためのおやつなどお持ちいただきますと、撮影がスムーズです。

シーンは何シーンまで撮影できますか?

最大4シーンまで撮影できます。プラン・キャンペーンによって異なる場合がございますので、詳細は各ページをご覧ください。

シーンは選べますか?

ご希望のシーンをお選びいただけます。但し、スタジオの予約状況によっては、撮影するシーンの順番をご指定いただけない場合がございます。

シーンの追加はできますか?

申し訳ございません。シーンの追加は承っておりません。

撮影予約時間の何分前から入れますか?

原則ご予約の5分前にご来店ください。施設のオープン時間に合わせてご来店ください。

撮影予約時間に間に合わない場合はどうしたら良いですか?

必ず店舗へご連絡をお願いいたします。対応につきましては、店舗とご相談ください。

来店後に子どもの機嫌が悪くなっても撮影はできますか?再撮影はできますか?

しばらく様子をみさせていただき、できる限り当日中に撮影できるよう精一杯対応させていただいております。場合によっては、再度日程調整をさせていただきます。

来店後に子どもが寝てしまっても撮影はできますか?再撮影はできますか?

寝ている写真もとても可愛いので、その日の思い出として残すことをおすすめします。どうしても起きているお写真をご希望の方は、なるべく赤ちゃんの生活サイクルから起きている時間に合わせていただけるようお願いいたします。万が一寝てしまった場合も撮影時間内であれば、できる限り当日中に撮影できるよう精一杯対応させていただいております。場合によっては、再度日程調整をさせていただきます。

靴も写真に写りますか?

カジュアルな服装の場合は、裸足や靴下での撮影をおすすめしております。 フォーマルな服装の場合は、靴を履いていた方が全体的なバランスが整うので素敵な仕上がりになります。

家族写真を希望していますが、靴も写真に写りますか?

七五三やフォーマル撮影の際は、全身写真を残しますので靴までお写真に写ります。

カメラマンの指名はできますか?

可能です。原則は所属店舗にて承ります。

手持ちのスマホやカメラでも撮影できますか?

撮影可能です。ご一緒に撮影をお楽しみください。ご来店前に、スマホやカメラの充電をお忘れないよう、ご注意ください。

衣装・小物について

衣装はレンタルできますか?無料ですか?

無料でレンタル可能です。キャンペーンによっては、お貸出しできない場合がございますので、詳細は各ページをご覧ください。

衣装・小物は店舗によって異なりますか?

店舗によって、衣装・小物のラインナップが異なります。着物・オリジナルドレスにつきましては、衣装ページをご覧ください。 その他詳細は、各店舗にお問い合わせください。スタジオ見学も承っておりますので、是非ご予約ください。

他の店舗の衣装を着用して撮影できますか?

申し訳ございません。他店舗の衣装をお取り寄せして、お貸出しすることはできません。

必ず着用したい衣装の取り置きはできますか?

2ヶ月以上前にご予約いただいた場合に限り、お取り置き可能です。お取り置きをご希望の方は、ご予約の際に店舗とご相談ください。追加の料金はございません。

洋装のサイズは何センチまでありますか?

70~160cmがございます。店舗によって、洋装のラインナップが異なりますので、詳細は各店舗にお問い合わせください。スタジオ見学も承っておりますので、是非ご予約ください。

靴のサイズは何センチまでありますか?

13~24cmがございます。店舗によって、靴のラインナップが異なりますので、詳細は各店舗にお問い合わせください。スタジオ見学も承っておりますので、是非ご予約ください。

衣装・小物の持ち込みはできますか?

お持ち込み可能です。着物のお持ち込みにつきましては、着付けを必要とする場合に限り着付けの料金として税込5,500円頂戴いたします。但し、キャンペーンによっては、衣装・小物のお持ち込みをお断りする場合がございます。

衣装は何着まで着られますか?

店舗衣装・お持込み衣装合わせて最大2着まで着られます。プラン・キャンペーンによって異なる場合がございますので、詳細は各ページをご覧ください。

兄弟写真を希望していますが、衣装は何着まで着られますか?

主役のお子様が2着、その他のご兄弟は1着となります。ご兄弟レンタルも無料です。

撮影衣装の追加はできますか?

申し訳ございません。撮影衣装を追加することはできません。

大人の衣装はレンタルできますか?

申し訳ございません。マタニティ衣装以外はお貸出ししておりません。

お食い初めで使用する小物はありますか?

店舗によって、撮影アイテムのラインナップが異なりますので、詳細は各店舗にお問い合わせください。スタジオ見学も承っておりますので、是非ご予約ください。

バースデーケーキの小物はありますか?

店舗によって、撮影アイテムのラインナップが異なりますので、詳細は各店舗にお問い合わせください。スタジオ見学も承っておりますので、是非ご予約ください。

ランドセルはありますか?

申し訳ございません。お貸出ししておりません。

着付け・ヘアメイクについて

着付け・ヘアメイクはしてもらえますか?無料ですか?

お子様の着付けと、簡単なヘアメイクを無料でいたします。別料金となりますが、日本髪のオプションもございます。ヘアメイクは原則、3歳以上対象とさせていただいております。但し、キャンペーンによっては、別料金でのご案内となる場合や、ヘアメイクを承ることができない場合がございます。

撮影途中にヘアメイクの変更はできますか?

衣装を変更する際に、ヘアスタイルの変更をご提案させていただいております。

兄弟の着付け・ヘアメイクはできますか?

可能です。着付けにつきましては、別途料金を頂戴いたします。

大人の着付け・ヘアメイクはできますか?

申し訳ございません。対応できませんので、お支度を整えた上でのご来店をお願いいたします。

スタジオ設備について

駐車場はありますか?

勝どきリバーサイド店・ガーデン西葛西店を除く店舗には、施設の駐車場がございます。

授乳室はありますか?

勝どきリバーサイド店・ガーデン西葛西店を除く店舗では、施設の授乳室をご案内しております。店内のフィッティングルーム等でも授乳していただけます。

おむつ交換はできますか?

勝どきリバーサイド店・ガーデン西葛西店を除く店舗では、施設のおむつ交換スペースをご案内しております。店内スペースでもおむつ交換していただけます。

ベビーカーでの来店はできますか?

可能です。

予約について

予約方法は?

ホームページまたはお電話にてご予約いただけます。但し、キャンペーンによっては、LINEアプリからご予約いただく場合がございます。詳細は、各ページをご覧ください。

予約せずに撮影できますか?

申し訳ございません。原則撮影は予約制となりますので、ホームページまたはお電話にて事前にご予約の上お越しください。但し、キャンペーンによっては、当日受付可能な場合がございます。詳細は、各ページをご覧ください。

予約はどのくらい前から受け付けていますか?

約7ヶ月後のご予約まで承っております。

キャンセル待ちはできますか?

申し訳ございません。キャンセル待ちの対応はできません。お手数ですが、お客様ご自身で空き状況をご確認いただきますようお願いいたします。

当日の予約はできますか?

当日の撮影も可能な場合がございますが、ホームページからはご予約できませんので、ご希望の店舗にお問い合わせください。

希望日程が空いていない場合でも撮影できることはありますか?

撮影の内容によっては、撮影が可能な場合もございますので、ご希望の店舗にお問い合わせください。

変更・キャンセルについて

日程変更はできますか?

日程変更可能です。ホームページから再度ご予約いただき、ご要望欄に日程変更を希望される旨と、変更前のキャンセルする予約日時をご記入ください。但し、スマッシュケーキ撮影については、ケーキのキャンセル料金(税込7,700円)が発生する場合がございますので、再予約前にLOVSTカスタマーサポートにお問合せください。

予約キャンセルはできますか?

予約キャンセル可能です。キャンセル料金はいただきません。お子様の急な体調不良等による変更・キャンセルは店舗へお気軽にお問い合わせください。但し、スマッシュケーキ撮影については、ケーキのキャンセル料金(税込7,700円)を頂戴いたします。

料金・お支払いについて

撮影料金はどのようになっていますか?

七五三・スマッシュケーキは、それぞれお得なセットプランでのご案内となります。お宮参り・百日祝い・バースデー・入園入学・卒園卒業・ハーフ成人式・マタニティは、ベーシックプラン・スマートプラン・バリュープランの3プランからお選びいただけます。詳細は各ページをご覧ください。

支払方法は?

現金およびクレジットカードでお支払い可能です。店舗によっては、電子マネー・バーコード決済・商品券等がご利用可能な場合がございます。詳細は、各店舗にお問い合わせください。

支払日は撮影日当日ですか?

撮影日当日にお支払いいただきます。但し、キャンペーンによっては、予めお支払いいただく場合がございます。

写真データについて

写真データの受取方法は?

LINEデータと高画質データの2種類がございます。LINEデータは、全ての撮影プランで無料お渡しいたします。但し、新宿高島屋店では、写真共有サービス「30days album」にてお渡しいたします。高画質データは、プランによって無料でお渡しする場合と、別売りとなる場合がございます。詳細は、各ページをご覧ください。

LINEデータはどのように届きますか?

LINEデータは、LINEアプリからお渡しいたします。撮影日当日に、撮影店舗LINEアカウントの友だち追加をお願いいたします。但し、新宿高島屋店では、写真共有サービス「30days album」にてお渡しいたします。

LINEデータはLINE以外でも受け取りできますか?

申し訳ございません。LINE(新宿髙島屋店は「30days album」)以外のお渡し方法は対応できません。

LINEデータはいつ届きますか?

LINEデータは、当日お渡しいたします。但し、混雑時には2~3日お時間をいただく場合がございます。

LINEデータのプリント可能なサイズは?

LINEデータは、L版サイズまでのプリントに対応しております。

高画質データはどのように届きますか?

高画質データは、写真データを保存したUSBメモリにてお渡しいたします。USBメモリは、ご登録いただいたご住所へ郵送いたします。配送方法は、ポスト投函となります。

高画質データはいつ届きますか?

高画質データは、撮影日から1週間以内に郵送いたします。

USBメモリの持ち込みはできますか?

申し訳ございません。USBメモリのお持ち込みはできません。

高画質データのプリント可能なサイズは?

高画質データは、A1程度のポスターサイズまでのプリントに対応しております。

写真データは追加購入できますか?

20カット(税込3,000円)から追加購入可能です。但し、プランによっては、5カットから追加購入可能な場合がございます。詳細は、各ページをご覧ください。

写真の修整はできますか?

可能です。別料金となりますので、店舗にお問い合わせください。

商品について

アルバムや台紙等の商品の注文方法は?

別途ご購入される商品の代金は、撮影日当日にお支払いいただきます。商品に使用するお写真は、LINEにてお知らせいただきます。

商品はいつ届きますか?

お写真をお選びいただいてから1ヶ月半ほどで、ご登録いただいたご住所へ郵送いたします。

商品の後日注文はできますか?

可能です。購入された商品の代金は、お振込みいただきます。

スライドショーの受取方法は?

写真データをお渡しする際に、合わせてお送りいたします。

スライドショーの画質は?

スマートフォンやタブレットなど、お手元で楽しめるクオリティとなります。
TVなど、大型ディスプレイの画面サイズでの再生には対応しておりません。

スライドショー動画はどのような構成ですか?

LOVSTオリジナルソングに合わせて、お渡しする写真データ100枚が全てスライド動画として流れます。

感染症対策について

感染症対策はどのようになっていますか?

消毒・換気等の感染症対策を徹底しております。詳細は、こちらのページをご覧ください。

個人情報の取扱いについて

個人情報の取扱いはどのようになっていますか?

詳細は、プライバシーポリシーをご覧ください。

WEB会員について

会員登録すると、どのようなサービスが受けられますか?

会員登録していただくと、撮影のご予約を取ることができます。また、会員様限定のお得なキャンペーン情報をメールで受け取ることができます。メールマガジンの受け取りは任意で設定することができます。

「指定の電話番号は既に使用されています。」と表示されて、会員登録できません。

「指定の電話番号は既に使用されています。」と表示される場合は、過去に会員登録が完了しております。お手数ですが、「ログインする」から登録メールアドレスとパスワードを入力してログインしてください。パスワードがわからない場合は、「ログインできない場合はこちら」から、パスワードの再発行を行ってください。ご登録したメールアドレスがわからない場合は、LOVSTカスタマーサポートにお問合せください。

「指定のメールアドレスは既に使用されています。」と表示されて、会員登録できません。

「指定のメールアドレスは既に使用されています。」と表示される場合は、過去に会員登録が完了しております。お手数ですが、「ログインする」から登録メールアドレスとパスワードを入力してログインしてください。パスワードがわからない場合は、「ログインできない場合はこちら」から、パスワードの再発行を行ってください。ご登録したメールアドレスがわからない場合は、LOVSTカスタマーサポートにお問合せください。

パスワード再発行のメールが届きません。

迷惑メール対策などでドメイン指定受信をされている場合、メールを受け取ることができません。「lovst.jp」をドメイン指定受信に設定してください。

会員登録完了・予約受付のメールが届きません。

迷惑メール対策などでドメイン指定受信をされている場合、メールを受け取ることができません。「lovst.jp」をドメイン指定受信に設定してください。なお、ご予約が正しく取れているかどうかは、マイページよりご確認いただけます。

ログインできません。

パスワードやメールアドレスに入力間違いがないか、ご確認ください。パスワードがわからない場合は、「ログインできない場合はこちら」から、パスワードの再発行を行ってください。ご登録したメールアドレスがわからない場合は、LOVSTカスタマーサポートにお問合せください。

電話番号・メールアドレスの変更方法は?

マイページの「アカウント情報の確認・変更」からご変更ください。

住所の変更方法は?

マイページの「アカウント情報の確認・変更」からご変更ください。商品はご登録いただいたご住所へ郵送いたしますので、住所変更がありました際は、必ずご変更ください。

メルマガの停止方法は?

マイページの「アカウント情報の確認・変更」からご変更ください。

退会方法は?

お手数ですが、LOVSTカスタマーサポートにお問合せください。